Koje su faze korisničkog putovanja kupca?
Korisničko putovanje (customer journey) je proces kroz koji kupci prolaze kako bi postali svjesni o proizvodu ili usluzi, evaluirali ga te na kraju i kupili.A koje su to faze? Iako je svima poznata podjela na 3 faze, ovdje ćemo upoznati i 4. fazu koja se često zaboravlja.
Prve tri faze korisničkog putovanja su:
- awareness (faza svijesti)
- consideration (faza razmatranja)
- decision (faza odluke).
Četvrta faza je zapravo njegovanje odnosa s vašim korisnicima i nakon što ste od njih imali direktnu korist (nakon kupovine), a zove se care (faza brige o korisniku/kupcu). To je faza koja se često zaboravlja, a puno puta upravo ona potiče korisnike da ponovno kupe vaš proizvod.
