Digitalno oglaševanje po fazah

Customer journeya

O klientu - Reverto by Replay

Reverto je generalni zastopnik za Hrvaško za Replay, svetovno znan italijanski modni brand in eden vodilnih svetovnih proizvajalcev jeansa. S 11 prodajnih mest v 6 mestih po vsej Hrvaški Reverto dosledno sledi Replayevi misiji - vedno naprej s svojo inovativnostjo, značilnim italijanskim dizajnom in brezkompromisno kakovostjo izdelkov. Te vrednote so prenesli tudi na svoj digitalni marketing, pri čemer so prepoznali potencial, ki leži v tem komunikacijskem kanalu.

Zaradi tega ponosno lahko rečemo, da z Revertom sodelujemo že 3 leta pri celotnem digitalnem oglaševanju: Google Ads (display in search kampanje), SEO (onsite in offsite), analitika spletne trgovine (Google Analytics), e-mail marketing, community management ter Facebook in Instagram oglaševanje.

PPC

Google Ads oglaševanje

SEO

Optimizacija za iskalnike

Google Analytics

e-mail

E-mail marketing

Cilji in kampanja

Reverto na Hrvaškem deluje z 11 fizičnimi trgovinami in prek spletne trgovine. Ker smo digitalni marketing usmerili na samo spletno trgovino, je bil cilj kampanje na družbenih omrežjih pritegniti in obdržati čim več ciljanih uporabnikov, da bi izvedli nakup.

Ker smo strategijo oglaševanja na družbenih omrežjih načrtovali in izvedli po metodi customer journey, smo določili tudi njene cilje:

	Povečati število prikazov Google Ads display oglasov Povečati število Facebook fanov, ki ustrezajo Revertovi ciljni skupini S Facebook oglasi doseči čim več potencialnih kupcev (povečati število prikazov) Povečati število relevantnih Instagram sledilcev Povečati vidnost Reverto Instagram objav (povečati število prikazov) Povečati število naročnikov na e-novice
	Povečati število obiskovalcev spletne trgovine (traffic) Povečati čas zadrževanja na spletni trgovini Povečati število uporabnikov, ki prihajajo na spletno trgovino iz socialnih kanalov (Facebook, Instagram) Pridobiti čim več novih obiskovalcev na spletno stran iz socialnih kanalov (Facebook, Instagram) Informirati uporabnike in generirati promet na spletni strani z uporabo e-mail marketinga
	Povečati število transakcij in prihodkov spletne trgovine Povečati prihodke spletne trgovine iz socialnih kanalov (Facebook, Instagram), ki so bili doseženi prek mobilnih naprav Povečati skupne prihodke spletne trgovine iz socialnih kanalov (Facebook, Instagram)

"Ko smo začeli sodelovanje z Arbono in se lotili projekta Revertovega digitalnega marketinga, smo od samega začetka prepoznali pomen ciljanja uporabnikov v vseh fazah njihovega customer journey. Zavedamo se, da so nekateri uporabniki še vedno nepoznani z Replayevo blagovno znamko, drugi pa še niso prepričani, ali želijo kupiti nove jeans hlače, medtem ko zadnji skupini uporabnikov zadostuje le majhna spodbuda, da opravijo končni nakup. Arbona nam je predstavila vizijo, kako ciljati uporabnike v vseh fazah, in verjamemo, da smo izbrali odlično rešitev za naše težave."

- izpostavlja Tamara Nezirović iz Reverta.

Prejšnja izkušnja

Ker je primarni cilj Revertu povečanje prodaje s spletne trgovine, je naš največji izziv predstavljalo dosego ciljne skupine uporabnikov, ki bodo najverjetneje opravili nakup na spletni trgovini. Zato smo na samem začetku prilagodili objave in vsebino na družbenih omrežjih ciljni skupini oboževalcev, starih od 25 do 44 let, pri čemer 75 % teh uporabnikov predstavljajo ženske.

Poleg tega, ker za Revert poleg oglaševanja na družbenih omrežjih vodimo tudi celoten digitalni marketing (Google Ads oglaševanje, e-mail marketing, poročanje in analizo), je bilo izjemno pomembno zagotoviti enoten ton komunikacije in vsebine za vse kanale, pri čemer je morala biti promocija usklajena.

O pomenu vsakega kanala in kako usklajevanje vseh tehnik digitalnega marketinga ustvarja uspešen marketing mix najbolje priča poročilo Multichannel iz Google Analyticsa.

Multichannel izvještaj iz Google Analytics

"V naši digitalni prisotnosti se nismo zanašali le na marketing družbenih omrežij, temveč smo prepoznali pomen vseh kanalov spletnega oglaševanja. Poleg Facebooka in Instagrama je za nas izjemno pomemben kanal tudi Google Ads, pa tudi e-mail marketing, torej promocija preko e-novic."

Tamara Nezirović, Reverto

Rešitve

Arbonine rešitve

Z namenom povečanja prodaje spletne trgovine je bila postavljena celovita digitalna kampanja prek vseh digitalnih kanalov, pri čemer so bili postavljeni cilji in implementirana rešitve za vse faze customer journey. Da bi zaokrožili celoten customer journey, je Reverto uvedel program zvestobe.

Facebook oglašavanje Google Ads kampanje z dinamičnim remarketingom E-mail marketing (pošiljanje newsletterja) Instagram oglaševanje

V fazi Awareness customer journey, ko uporabniki še niso seznanjeni z Replayevo blagovno znamko in ne vedo, ali želijo kupiti nove jeans hlače (ali drug izdelek), smo se odločili, da na dnevni ravni objavljamo objave na Facebooku in Instagramu, pri čemer smo pazili na čim krajši response rate. Postavljena je bila kampanja za pridobivanje všečkov strani, ki je bila ves čas aktivna, Facebook objave pa so se vsakodnevno promovirale. Posebna pozornost je bila namenjena segmentaciji uporabnikov, pri čemer je bilo ustvarjenih več setov oglasov, s ciljanjem uporabnikov v fazi Awareness glede na lokacijo in interese za modo in nakupovanje. Po zbiranju začetnih oboževalcev je bil ustvarjen lookalike audience, da bi ponovno ciljali uporabnike v fazi Awareness njihovega customer journey. Tem uporabnikom so bili prikazani splošni oglasi s vsebino in vizuali, ki promovirajo Replayevo blagovno znamko.

Općeniti oglas sa sadržajem i vizualima koji promoviraju Replayev brand

Uporabnike v fazi Consideration njihovega customer journey smo ciljali prek več setov oglasov:

ciljanje oboževalcev - ki so že seznanjeni z Replayem in razmišljajo o nakupu jeans hlač,
ciljanje prijateljev oboževalcev - ki se prav tako lahko nahajajo v fazi Awareness,
remarketing - uporabniki, ki so že obiskali Revertovo spletno trgovino, vendar niso izvedli nakupa,
dinamični remarketing - prikazovanje oglasov s vsebino, ki jo je uporabnik že gledal na Reverto spletni trgovini.

Tem uporabnikom so bili prikazani specifični oglasi, ki izpostavljajo funkcionalne prednosti in koristi, ki jih prinaša Replayev jeans.

Prikaz specifičnih oglasa koji ističu funkcionalne prednosti i benefite koje donosi Replayev jeans.

Zadnji skupini uporabnikov v fazi Decision njihovega customer journey, torej tistim, ki so na pragu odločitve o nakupu in se odločajo med več blagovnimi znamkami ali modeli, so bili prikazani oglasi, ki izpostavljajo posebne prednosti posameznega modela Replayevih jeans hlač. Ciljanje je potekalo prek remarketinga za tiste uporabnike, ki so večkrat obiskali spletno trgovino in podstrani izdelkov ter dodali izdelek v košarico, a niso opravili nakupa. V tej fazi smo uporabili avtomatizirane e-mail kampanje ter dinamični remarketing v Google, Facebook in Instagram oglasih.

Rezultati

Opazujoci rezultate pred in po začetku sodelovanja (6. mesec 2016) do danes in v primerjavi z zastavljenimi cilji lahko zaključimo, da je Revertova kampanja na družbenih omrežjih izjemno uspešna. Število obiskovalcev spletne trgovine se je povečalo za 59,25%, medtem ko se je število novih obiskovalcev povečalo za kar 57,70%.

	Zbrali smo več kot 100.000 novih Facebook sledilcev in več kot 19.000 Instagram sledilcev, ki ustrezajo Revertovi ciljni skupini (ženske od 25 do 44 let), ob tem pa je engagement narasel za 30%. Število obiskovalcev spletne trgovine se je povečalo za 59,25%.
	Povprečno je bilo doseženih 1.768.357 prikazov družbenih oglasov (Facebook, Instagram) mesečno. Število novih obiskovalcev spletne trgovine se je povečalo za 57,70%. Delež novih obiskovalcev, ki na spletno trgovino prihajajo prek družbenih kanalov (Facebook, Instagram), danes znaša 19,75%.
	Uporabniki, ki na spletno trgovino prihajajo prek družbenih kanalov (Facebook, Instagram), danes predstavljajo 28,45% celotnega spletnega prometa. Bounce rate se je zmanjšal za 15,75%. Uporabniki si pri obisku spletne trgovine ogledajo več strani, in sicer kar 20,80% več.
	Delež konverzij na spletni trgovini se je povečal za 22,69%. Izvedenih je bilo 145,32% več spletnih transakcij (nakupov). Prihodki so narasli za 156,46%.

"Kako smo v Revertu našli iskrenega partnerja, je bil uspeh kampanje neizogiben. Čeprav smo kampanjo postavili skupaj, verjamem, da ne bi dosegla tako odličnih rezultatov brez njihovih nasvetov, materialov in nepristranskega povratnega informacij."

Sandro Lazarić, direktor Arbone