Kako do poverenja kupaca u web shopu?

Mnogo je lakše izraditi nešto što se kupuje, prodaje i isporučuje širom sveta nego izgraditi poverenje kupaca u online poslovanju.

Kada se nešto kupuje iz web shopa potrebno je dati nekoliko važnih, ali i privatnih informacija poput:

• podaci o kreditnoj kartici,
• adresa za dostavu 

To mogu biti značajne prepreke na putu koji će rezultirati konverzijom korisnika. Da bi izvršio celokupnu kupovinu, kupac mora da bude u mogućnosti da veruje dobavljaču.

Nakon što se iskoriste sve mogućnosti, kanali i taktike koje donosi web shop prodaja potrebno je učiniti ono najvažnije - izgraditi poverenje kupaca u vaš brend.

Kako se neka tfirmaa koja posluje putem web shopa ističe kao pouzdana i posjeduje povjerenje kupaca? Teško je uspješno se probiti putem online poslovanja, ali postoje neki uslovi koje možete učiniti da steknete poverenje. Pazeći i na najsitnije detalje možete bitno podići kredibilitet svog brenda.

Evo nekoliko načina kako bi se vaš web shop izdvojio iz gomile i naveo korisnike da se ponovno vrate i ponovno kupuju.

Ispričajte priču o svom brendu

Ljudi žele da znaju sve o vama. Kako ste došli do ovog posla? Šta vas inspiriše? Zašto je vaš proizvod bolji od ostalih? Ako imate stranicu o istoriji svog poslovanja i napredovanju i sa vizijom u budućnost, učinićete se relativnijim svojim kupcima. Jedinstvena priča takođe može biti dragoceno sredstvo za razlikovanje od konkurencije.

Upotrebite kontaktni obrazac kako bi vam korisnici lakše pristupili

Postavljanje obrasca putem kojeg vas se može kontaktirati, koji kupci mogu ispuniti komentarima i drugim informacijama olakšaće život i vama i vašim kupcima.

Važno je da kupac može u kratkom roku stupiti u kontakt s vašom tehničkom podrškom, prodajom ili nekim drugim ko je povezan sa firmom u nameri rešavanja svog problema.

Obavezno brzo i uljudno odgovorite na recenzije i ostale komentare jer ćete tako izgraditi povjerenje i poboljšati korisničko iskustvo. Poverenje kupaca je ono najvrednije u online poslovanju. Ako kupac dobije dojam da mu je uvek neko na raspolaganju za pomoć njihovo poverenje u vašu firmu odmah raste.

Važno je da na stranici imate napisan broj telefona, e-mail adresu ili kontakt formu. Broj telefona i e-mail forma moraju biti klikabilni.

Takođe, u podnožju stranice (osim gore navedenih kontaktnih podataka) navedite i osnovne informacije o vašoj firmii kao što su:

• naziv
• adresa
• bankovni račun (IBAN)
• PIB
• matični broj
• jamstvo kupnje

Za deljenje svog sadržaja koristite društvene mreže

Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter i druge društvene mreže izvrsni su za marketinške brendove i njihove proizvode. Što više ljudi vidi i deli vaše proizvode, priča o vašem brendu i ostavlja pozitivne recenzije verovatno ćete imati sve više kupaca.

Rang na Google pretraživaču

SEO ili optimizacija za pretraživače može povećati pretrage na vašem webu. Dobro odrađenom optimizacijom weba dolazi na više pozicije na pretraživaču za relevantne ključne reči koje su tiču vašeg poslovanja, uklanjaju se neispravni URL-ovi koje bi korisnike vodili na nepostojeće stranice i sl. Preciznim odgovorom na postavljen korisnikov upit u tražilici dolazi se do više posetilaca a na webu pa samim time je mogućnost prodaje i upita puno veća što je cilj optimizacije.

Generisanje određenog sadržaja oko uključivanja što više različitih ključnih reči, mobilnost i responzivnost web stranice te promocija na društvenim mrežama mogu povećati broj pretraživanja vašeg weba.

Sigurnosne značke

Prikazom sigurnosnih znački na istaknutom mestu na webu kupci će znati da vašom trgovinom upravlja neko ko je svestan važnosti čuvanja svih privatnih podataka.

Ako se kupci osećaju lepo i sigurno dok kupuju od vas, vjerojatnije je da će se ponovo vratiti i kupiti.

Takođe, obavezno konfigurišite SSL sertifikat, kojim će se omogućiti korišćenje HTTPS (eng. HyperText Transfer Protocol Secure) protokola za pristup vašoj stranici, koji je ključan za poverenje kupaca u sigurnost vašeg web shopa. Uz to, većina modernih pretraživača će prikazivati poruku korisniku ako stranica ne koristi HTTPS, a ako su na checkout stranici dobit će poruku da ne unose podatke jer stranica nije sigurna.

Optimizujte dizajn svog weba

Želite da vaša web bude jednostavan i dostupan - fokus bi trebao biti na proizvodima i što lakšem načinu kako će upravo ti proizvodi doći do korisnika. Čist dizajn s čitljivim fontom i dovoljno razmaka između elemenata je neophodno.

Ako već imate izrađen web, možda je vreme da ga ažurirate. Alati koji prate promet na webu mogu dati vrednu sliku promena koje će biti najpovoljnije za povećanje prometa i percepciju verodostojnosti. Također, dostupni alati koji prate tijek korisnika na stranici i njegovo klikanje po određenim stavkama vrijedan su pokazatelj gde je potrebna optimizacija i u kojem trenutku korisnici odustaju.

Napravite dobre fotografije proizvoda i napišite dobre opise

Izvrstan marketing ključ je uspeh u mnogim elementima online poslovanja. Da biste kupcu omogućili najbolji mogući pregled vašeg proizvoda, koristite jasne slike s dobrim osvetljenjem koje su slikane iz nekoliko uglova.

Opisi trebaju biti kratki, edukativni i sadržavati ključne reči - pokušajte pronaći ravnotežu uključivanjem svih potrebnih podataka i ključnih reči koje se povezuju s tim proizvodom. Opis mora biti zanimljiv i uvjeriti kupca kako je to upravo proizvod kojeg traži.

Uz proizvod je preporučeno navesti (osim gore spomenutih opisa i fotografija):

• cenu s PDV-om i bez PDV-a
• raspoloživost proizvoda
• mogućnost dostave
• garanciju
• tehničke specifikacije
• mogućnost ostavljanja recenzije
• CTA dugme za dodavanje proizvoda u korpu

Pokrenite blog i pišite o različitim temama

Obavestite svoje kupce o svim novostima o tvrtki i bilo čemu drugom što biste željeli podijeliti sa svojom online publikom. Dajte što više trenutno značajnih informacija - to će smanjiti broj pitanja na koja ćete morati odgovoriti i kupci će ostati informirani.

Stalno održavanje komunikacije otvorenom pomoći će u stvaranju odnosa s kupcima. Kupci koji će se jednokratno pojaviti više će se verovatno vraćati ako se osjećaju informirani i ako prepoznaju vaš rad na celom webu. Izgradnja dobrog bloga daje im način povezivanja.

Napišite stranicu s čestim pitanjima

Poput bloga, stranica često postavljenih pitanja i njihovih odgovora može smanjiti osnovna pitanja koja mogu imati vaši kupci pružanjem lako dostupnih podataka o vašem brendu i vašim proizvodima. Učinite to jednostavnim „one-stop shop“ onoga o čemu se radi u vašoj prodavnici.

Ima li vaša firma izjavu o misiji koju želite podeliti? Kakva pitanja smatrate da dobivate mnogo više od drugih? Ovo je sjajno mjesto za to, zajedno s informacijama o dostavi, ceni i ostalim uslugama koje nudite.

Imajte jasno napisanu politiku povrata proizvoda

Ništa ne isključuje kupca brže od borbe kroz težak postupak povrata proizvoda koji im nije potreban jer je vaša politika zbunjujuća. Od početka razjasnite koji su vaši uslovi povrata, a kasnije ćete se baviti s manjim brojevima.

Postoji veća verovatnost da će kupci ponovno kupovati sa vama ako znaju da povrat može biti brz i jednostavan.

Zatražite recenziju

Recenzije o brendu, poslovanju sa vašom firmom i opštim zadovoljstvom korisnika mogu biti od velike pomoći kada pokušavate pridobiti nove i zadržati postojeće kupce.

I pohvale i kritike su korisne. Dobri komentari i pohvale pokazuju da radite nešto ispravno, dok negativni komentari mogu istaknuti područja u kojima je potrebno poboljšanje što možete preneti kao pozitivnu recenziju koja vas potiče na stvaranje još boljeg poslovanja za sve vaše korisnike.

Reference, projekti i partneri

Ako imate lične klijente, radite na različitim projektima ili sarađujete s brojnim partnerima istaknite to na svojoj stranici. Neka vam vaši klijenti ostave reference (istaknite one većih brendova) o tome kako je to sarađivati sa vama i sl. jer je to dodatni motiv kupaca da steknu poverenje. Takođe, ako ste deo nekog projekta napišite to kako bi se videlo da vas i ostali angažuju u različite aktivnost.

Potrebno je istaknuti svoje prednosti. Nemojte se previše hvaliti, ali malo hvaljenja nikome ne škodi. :)

Na kraju, verodostojnost i povjerenje se ne treba uzimati olako. Ako samo neki od ovih savjeta primenite u svojem online poslovanju verovatno ćete zadobiti poverenje kupaca, što je i cilj.