Nagli pad broja recenzija na Google Business profilima

Objavljeno: 11.02.2025. | 3 minute čitanja

Pogledajte vlog na ovu temu

Ovih dana mnogi korisnici Google Business profila primetili su nagli pad u broju recenzija. Ovaj fenomen izazvao je zabrinutost među korisnicima koji se oslanjaju na onlajn recenzije kako bi privukli nove kupce i zadržali poverenje postojećih klijenata. Ali, šta se zapravo događa i zašto Google uklanja ili filtrira recenzije?

Šta se tačno dogodilo?

Mnogi poslovni subjekti primetili su da im je broj recenzija značajno pao doslovno preko noći. S druge strane, korisnici koji su pisali recenzije tokom poslednjih nekoliko meseci, pa čak i godina, primetili su da su neki njihovi osvrti nestali bez ikakvog upozorenja. Ovaj pad u broju recenzija nije izolovan slučaj, već široko rasprostranjen problem koji pogađa različite industrije i regione.

Google koristi sofisticirane algoritme za prepoznavanje i filtriranje recenzija kako bi osigurao njihovu autentičnost. Međutim, čini se da je poslednjih meseci došlo do strožeg filtriranja, što je rezultiralo uklanjanjem velikog broja recenzija koje su možda bile validne, ali su ih Google-ovi sistemi označili kao sumnjive.
 

Mogući razlozi za uklanjanje recenzija

Teško je znati za svaku pojedinačnu recenziju zašto je uklonjena, jer Google može ukloniti recenzije iz više razloga, uključujući:

• Lažne recenzije - Sistem može prepoznati recenzije koje deluju kao da su napisane sa lažnih naloga ili dolaze iz neprirodnih izvora.
• Podstaknute recenzije - Ako Google otkrije da su recenzije dobijene kroz nagrade, popuste ili poticaje, moguće je da ih ukloni.
• Recenzije koje nisu povezane s poslovanjem - Sadržaji koji ne odražavaju stvarno korisničko iskustvo s firmom mogu biti uklonjeni.
• Višestruke recenzije sa istog naloga ili IP adrese - Google može prepoznati pokušaje manipulacije ocenama.
• Recenzije manje aktivnih korisnika - Recenzije od korisnika koji inače nisu aktivni u pisanju recenzija signal su za Google da je recenzija možda napisana na neregularan način.

 

Kako sprečiti smanjenje broja recenzija?

Da bi Google Business profil zadržao kredibilitet i visoku ocenu, preporučuje se:

• Redovno čitanje i odgovaranje na recenzije kako biste pokazali angažman sa klijentima.
• Održavanje ažuriranih informacija o poslovanju.
• Podsticanje korisnika na ostavljanje iskrenih i organskih recenzija bez dodatnih podsticaja.
• Prijavljivanje lažnih ili neprikladnih recenzija koje mogu negativno uticati na reputaciju firme.Pogledajte vlog na ovu temu

Može li nam Google podrška pomoći?

Kao i za ostale alate koje pruža Google, tako i za Google Business postoji specijalizovana podrška. Problem sa recenzijama možete besplatno prijaviti putem formulara napravljenog za tu svrhu. Do njega možete doći jednostavnim upisivanjem „Google Business support“ u Google pretraživač. U formularu možete specificirati problem nestalih recenzija, ali da bi prijava bila uspešna, potrebno je da znate imena korisnika čije su recenzije uklonjene.

Čak i ako imate sve potrebne podatke za popunjavanje formulara, naoružajte se strpljenjem jer odgovor od Google-a može stići tek nakon mesec dana zbog velikog broja prijava, bez obzira na to da li će ishod biti pozitivan ili negativan.


 

Ima li smisla i dalje „boriti se“ za recenzije?

Nagli pad teško stečenog broja recenzija na Google Business profilima izazvao je zabrinutost, ali i skepticizam među vlasnicima profila. Sve više se postavlja pitanje ima li smisla boriti se za recenzije ako Google može da ih izbriše. Iako Google primenjuje strože filtere kako bi osigurao autentičnost recenzija, važno je razumeti razloge i preduzimati preporučene korake kako bi se stvarne i validne recenzije zadržale na profilu. Ovim potezom Google recenzije postaju važnije nego ikada, pa samim tim potencijal ulaganja u pozitivne recenzije raste više nego pre.
 

Mit ili stvarnost?

Nakon prvih objava o brisanju recenzija od strane Google-a, pojavile su se informacije da je cela situacija možda samo veliki bug. Zanimljivo je da su na nekim profilima sve recenzije i dalje vidljive, iako se broj prikazanih recenzija smanjio. S obzirom na to da ovo nije slučaj na svim profilima, verovatnija je opcija da je nesklad između prikazanog broja recenzija i stvarnog broja samo prelazna faza u procesu uklanjanja recenzija.